Dernière mise à jour : 20 août 2026
Politique de remboursement
Clean Paste AI propose des packs de crédits numériques et des abonnements récurrents pour la réécriture Pro. La présente politique détaille notre procédure d'examen des demandes de remboursement.
1. Présentation générale
La réécriture Pro générant des coûts immédiats de calcul et d'API, les crédits consommés ne sont pas remboursables. Nous examinons néanmoins avec équité les anomalies de facturation et les défaillances techniques imprévues. L'application ne comporte pas de bouton de remboursement automatisé ; toutes les demandes doivent être envoyées à support@cleanpasteai.com.
2. Motifs éligibles à un examen
Nous examinerons volontiers votre demande dans les circonstances suivantes : - Facturations en double résultant d'un incident technique lors du paiement. - Transactions finalisées pour lesquelles les crédits n'ont pas été ajoutés à votre solde. - Interruption prolongée du service empêchant l'utilisation des crédits Pro achetés. - Droits de remboursement légaux et obligatoires en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
3. Situations non remboursables
Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les cas suivants : - Crédits déjà consommés pour des réécritures finalisées avec succès. - Insatisfaction subjective concernant le style ou le ton obtenu (les résultats générés par l'IA étant naturellement variables). - Changement d'avis après la livraison des crédits numériques sur votre compte. Si une tâche individuelle de réécriture Pro échoue en raison d'une erreur d'API, notre système recrédite automatiquement et immédiatement les crédits débités.
4. Gestion des abonnements
Les formules d'abonnement se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année. Vous pouvez annuler les renouvellements futurs à tout moment en contactant support@cleanpasteai.com avant la date d'échéance. L'annulation interrompt les cycles de facturation à venir.
5. Comment soumettre une demande de remboursement
Envoyez un e-mail à support@cleanpasteai.com en indiquant : 1. L'adresse e-mail associée à votre compte Clean Paste AI 2. La date et le montant de l'achat 3. Le reçu de paiement Stripe ou l'identifiant de la transaction 4. Une brève description du problème Nous répondons à toutes les demandes sous 2 jours ouvrés.
6. Questions
Contactez-nous directement à support@cleanpasteai.com pour toute question relative à la facturation.